2019.04.10
用户至上,,专心折务
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我是尊龙凯时燃气客服中心的一员,,我爱我的岗位,,朝夕相伴、休戚相关;;;;;春去秋来,,寒来暑往,,我用优质的效劳、温馨的情谊,,让用户急遽而来,,知足而去,,由于“用户至上,,专心折务”是我们永远稳固的追求。。
换位思索,,仔细体贴
记得那天,,一辆电动车停到了客服中心门前,,车门翻开,,一根手杖伸了出来,,我连忙迎出去,,一位大姐拄着手杖缓慢的要下车,,我连忙问大姐“您要治理什么营业,,告诉我,,我就在这里给您治理,,不必下车了”。。
大姐拿出一张燃气卡,,说“我想充燃气,,贫困你了”。。我快速地治理好缴费营业,,将燃气IC卡与发票交到大姐手里,,对她说:“账户已充值,,请您核对一下。。以后再来缴费,,不必下车,,到门口了您按下喇叭,,我出来拿”。。
听完我的话,,大姐拉着我的手迟迟不肯松开,,徐徐说到:“你的效劳让我很感动,,谢谢你”。。
自我施压,,全力效劳
2018年墟落“煤改气”的实验,,事情使命压力倍增,,不但要完成客服中心的一样平常事情,,还要下到各个墟落为用户治理用气手续。。重压之下,,我们没有被打倒,,而是把压力化为动力。。合理妄想,,使用周末时间,,向导客服中心职员下乡为用户治理手续。。我们经常是顶着烈日,,忍着严寒,,在户外一坐就是一天。。
在城关镇刘庄村和英张庄村治理用气手续的时间,,正值大雪,,为了让村民早日用上自然气,,顶着严寒,,我们一直坚持到把所有的用户手续所有办完,,天已经黑了,,雪下得很厚,,20分钟的旅程1个多小时才抵家。。但一想到低温严寒中盼愿着用气的村民,,就以为责任沉甸甸、累并快乐着。。
作为一名客服人,,要始终坚持微笑,,真挚专心,,让专心成为习惯、让知心越发强劲,,以我们至心、专心,,赢得用户的定心、欢心。。